Par Marielle Métrailler, coach certifiée
Intégrer le coaching dans son leadership : une approche conversationnelle pour de meilleures relations
Un des plus grands défis du leadership est de se sentir à l’aise dans les conversations désagréables. Qu’il s’agisse de donner de la rétroaction ou de gérer un conflit ou un désaccord avec des pairs ou des membres de l’équipe, ces situations sont inévitables. Cependant, en abordant ces conversations avec un esprit de coaching, vous pouvez les transformer en occasion de croissance personnelle et créer une relation plus étroite.
Cet article explore trois grands éléments du coaching dans le leadership : cultiver l’art d’écouter, poser des questions enrichissantes et adopter le bon état d’esprit. En intégrant ces éléments à votre style de leadership, vous pourrez gérer efficacement les conversations difficiles et créer un environnement plus favorable et plus productif.
L’art d’écouter : bien plus que simplement entendre
« Écouter pour comprendre, pas pour répondre » Vous avez peut-être déjà entendu cette expression, mais qu’est-ce qu’elle veut vraiment dire? Écouter, ce n’est pas seulement se taire pendant que l’autre personne parle; c’est aussi s’engager pleinement dans son message, verbal et non verbal.
Voici ce qu’il faut repérer en écoutant :
Les mots : Soyez attentive aux mots précis utilisés par l’autre personne, en particulier ceux qu’elle répète.
Le non-dit : Remarquez les pauses ou les silences dans la conversation. Qu’est-ce que vous n’avez pas entendu, mais que vous vous attendiez à entendre?
Le ton : Le ton de voix peut en dire long sur les sentiments de la personne. Est-ce que son ton est assuré, hésitant, frustré?
Langage corporel : Les signes non verbaux peuvent être aussi révélateurs que les mots. Est-ce que la personne a l’air ouverte et détendue ou fermée et tendue?
Votre intuition : Faites confiance à votre instinct. Parfois, votre instinct vous fait percevoir des choses qui ne sautent pas nécessairement aux yeux.
Mettre tous ces éléments en pratique peut avoir l’air d’une montagne, alors commencez par quelque chose de petit. Concentrez-vous sur un seul aspect lors d’une prochaine conversation et voyez ce que vous en aurez retenu.
Poser des questions enrichissantes : s’ouvrir à de nouveaux points de vue
Poser des questions enrichissantes est un autre instrument essentiel de votre boîte à outils de leadership. Mais qu’est-ce qui fait qu’une question est enrichissante? L’idée n’est pas de chercher la complexité ou de formuler une phrase parfaite, mais plutôt d’exprimer une vraie curiosité sans porter de jugement.
Voici ce qu’il faut prendre en compte pour poser des questions enrichissantes :
Posez des questions ouvertes : L’objectif est d’encourager la discussion, pas de la clore par un oui ou un non.
Soyez concise : Les questions courtes et simples sont souvent celles qui ont le plus d’impact. N’oubliez pas que le silence peut aussi être une question enrichissante. Donnez à l’autre l’espace nécessaire pour penser et répondre.
Misez sur les valeurs : Les questions qui touchent aux valeurs de l’autre ou qui favorisent l’introspection sont particulièrement efficaces. Par exemple, la question « Pourquoi est-ce important pour toi? » peut permettre d’approfondir la réflexion.
Encouragez la créativité : Les bonnes questions peuvent aider les autres à voir la situation sous un nouvel angle, ce qui débloque la créativité et la résolution des problèmes.
Il ne faut pas trop s’inquiéter de trouver LA bonne question. Si vos questions sont posées dans un esprit de curiosité, de compassion et de courage, elles permettront naturellement d’engager un dialogue constructif.
La force de l’état d’esprit : jeter les bases d’une conversation efficace
Enfin, parlons de l’état d’esprit. C’est la base qui peut transformer vos conversations. En abordant la conversation avec le bon état d’esprit, vous n’avez pas autant besoin de vous préoccuper des détails. C’est votre état d’esprit qui guidera naturellement vos actions.
Voici comment cultiver un état d’esprit propice aux conversations fructueuses :
Curiosité : Commencez chaque conversation avec un désir sincère d’en apprendre sur l’autre. Soyez curieuse de leurs expériences, de leurs points de vue et de leurs sentiments.
Compassion : Respectez vos limites tout en écoutant l’autre avec compassion et sans jugement. La compassion permet de rester engagée sans se laisser submerger par les émotions.
Courage : Il faut du courage pour donner de la rétroaction ou rester ferme face à un désaccord, en particulier lorsque votre point de vue diffère de celui de la majorité. Rappelez-vous que vous pouvez seulement contrôler ce que vous dites et comment vous le dites, pas la façon dont c’est reçu par l’autre.
Compassion ou empathie : Pourquoi la compassion est-elle plus importante?
On entend souvent parler de l’importance de l’empathie dans le leadership. Si l’empathie (le fait de ressentir la même émotion que l’autre) a son utilité, elle peut devenir écrasante et empêcher d’agir efficacement. C’est pourquoi je suggère de viser plutôt la compassion.
Avec la compassion, vous pourrez garder juste assez de distance pour rester en contact sans vous sentir écrasée. Cette distance permet d’avoir une vue d’ensemble et de donner le soutien réellement nécessaire. La compassion permet de comprendre les émotions en jeu, mais elle donne aussi la clarté nécessaire pour agir d’une manière qui profite à toutes les personnes concernées.
Conclusion : explorer et réfléchir
J’aimerais conclure en soulignant qu’adopter un esprit de coaching dans son style de leadership peut être incroyablement gratifiant. C’est une approche qui favorise la croissance non seulement pour vous, mais aussi pour toutes les personnes avec qui vous interagissez. Vos relations deviendront plus étroites et vous verrez de grandes retombées sur les performances de votre équipe.
Je vous invite à explorer ces outils dans vos conversations. Commencez par de petites choses, pensez à vos expériences. Remarquez comment change votre approche de conversation et comment ce changement influence vos relations. J’aimerais bien vous entendre parler de votre cheminement. Comment s’est-il passé? Quels changements avez-vous constatés? Comment se sont transformées vos conversations, vos relations?
Merci de m’avoir lue et bonne exploration! Continuons à nous outiller les unes les autres et à diriger avec un esprit de coaching. Ensemble, nous pouvons créer un milieu prospère et favorable pour tout le monde.
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